Просмотр записей от Alexander Rubinchik
До недавнего времени Nova CRM специализировалась на удобном учете всех телефонных звонков/писем, но анализ конверсий был только одноуровневым (лид - договор).
Для компаний с более длинным циклом работы с клиентами мы реализовали “редактор процессов” с возможностью добавлять свои статусы в работе с клиентами, определять сроки прохождения каждой ступени и анализировать конверсии на каждом этапе.
В боковом меню можно удобно менять в быстром режиме этапы и переводить контакт из одной стадии обработки в другую.
Смотреть конверсии на каждом этапе по различным разрезам.
Ставить планы по срокам прохождения каждого этапа, чтобы контролировать успеваемость работы.
Если с клиентом работает несколько отделов (не только ...
Человек, интересующийся вашими услугой/товаром, интересуется прежде всего решением стоящей перед ним задачи, удовлетворением своей потребности; и, если вы не монополист, как правило, не будет долго ждать отклика на своё обращение, или перезванивать, если трубку никто не взял.
Соответственно, перед бизнесом появляется задача – сохранять и оперативно обрабатывать все входящие обращения (лиды), разной степени «готовности» к покупке, от праздного любопытства до запроса счёта на оплату.
Пассивные продажи удобны тем, что имеют относительно хорошую конверсию лидов в продажи, т.к., в отличие от холодных звонков, какой-то (если обращение не по ошибке) интерес у обратившегося к продукту точно есть. Продавец в более комфортной ...
Наиболее крупные и известные игроки на рынке CRM в своих презентациях порой акцетнируют далеко не самое важное, в работе с клиентами. Показывается, как много данных можно внести о контакте, сколько есть различных полей для ввода, ИНН, КПП, добавочный, email секретаря, фото в профиль и анфас, как здорово, что на полное заполнение всей предусмотренной информации о контакте нужно тратить до получаса, забыв о звонках и работе с другими клиентами. Это, конечно, показатель сложности системы, но сложность ради сложности – это ли то, что вам действительно нужно?
Прибыль в компанию приносит клиент, и если мы оставим детали контакта юристам и бухгалтерам, то сможем ...
1. Лиды (обращения или самостоятельно найденные потенциальные покупатели), т.е., количество лидов.
2. Конверсия в продажи - % лидов, закончившихся сделкой.
3. Средний доход с одной продажи.
4. Средняя прибыль с одной продажи.
5. Средняя частота покупок клиентом (лояльность, оценённая количественно).
Разберём подробнее.
1. Лиды, тема в последнее время популярная, и многие готовы активно наращивать их количество, мало заботясь о качестве. Это первая ступень в извлечении прибыли, при продажах. Способы лидогенерации зависят от отрасли. Онлайн-ориентированный b2c бизнес (подозреваю, что, прежде всего, его представители и прочтут данную статью) нуждается в ...
То есть или вообще рекламу не дают или тратят деньги на неэффективную рекламу.
Совет: используйте только те каналы привлечения, результат применения которых можете оценить численно.
Вы уволили сотрудника и потеряли всю наработанную им клиентскую базу? Или при звонке клиента, вы судорожно пытаетесь вспомнить кто он такой и какие у вас с ним взаимоотношения? Вы отправили коммерческое предложение и забыли записать контактные данные?
Совет: ведите базу клиентов и продаж в Nova CRM или хотя бы в excel файлах с максимальным количеством информации о ...